Sei que você teve uma experiência ruim com nosso aplicativo no dia 17/01, e a gente sente bastante por isso
Nosso compromisso em facilitar a sua vida na hora de fazer uma recarga de créditos de transporte é muito sério, e queremos fazer isso sempre com a agilidade que você precisa. Mas às vezes, os créditos demoram um pouco mais que o normal para aparecer.
Foi o que aconteceu, uma instabilidade de um de nossos parceiros impactou em alguns casos.
A boa notícia é que já está tudo normalizado e seus créditos já foram disponibilizados às 14:49 do dia 18/01.
Pra você ter certeza que o valor foi creditado, você irá receber um e-mail (no endereço de e-mail cadastrado no app) com o comprovante da sua recarga. Verifique se está tudo certinho.
Em caso de dúvidas, responda o e-mail recebido.
Abraços, Quicko.